Trocas e Devoluções

A Mimou realiza trocas e devoluções conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), detalhadas a seguir.

Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:

Importante: Todas as informações referentes à compra serão enviadas para o e-mail e WhatsApp cadastrados. Mantenha seus dados atualizados para garantir a comunicação.

Arrependimento da Compra (Art. 49 do CDC)

O consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Após esse prazo, o cancelamento por arrependimento não será aceito.

  • Data de recebimento: considerada a data registrada pelos Correios.

Como solicitar o arrependimento:

  1. Envie solicitação em até 7 dias pelo e-mail: trocas@queromimou.com.

  2. A solicitação deve ser feita via formulário que a equipe enviará por e-mail (outros meios serão desconsiderados).

  3. Escolha entre reembolso do valor pago ou crédito na loja (vale-troca com bônus pode ser oferecido).

  4. Preencha o formulário enviado em até 7 dias, com dados pessoais, pedido, motivo, forma de reembolso e fotos do produto.

  5. O formulário não preenchido dentro do prazo será desconsiderado.

Procedimento após o formulário:

  • Será enviado um código/ticket para devolução do produto, válido por 5 dias corridos.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, manuais e acessórios, sem sinais de uso e etiquetas intactas.

  • O frete de devolução é gratuito para o consumidor.

  • Em caso de chargeback, o consumidor arca com o frete de retorno.

Após recebimento e análise (até 3 dias úteis):

  • A Mimou processará o estorno conforme a forma de pagamento:

    • Cartão de crédito/débito: estorno via operadora em até 90 dias.

    • PIX/boletos: estorno em até 90 dias na conta bancária informada.

  • Produtos usados ou devolvidos fora do prazo podem ter o reembolso negado.

Compra com Itens Múltiplos

O prazo de arrependimento começa a contar individualmente para cada item, mas o formulário só será liberado após o recebimento de todos os produtos do pedido. Informe a Mimou quando receber o último item para iniciar o procedimento.

Desistência Antes do Recebimento

Não é possível interromper o envio após o despacho. Caso queira desistir antes do recebimento, informe pelo e-mail trocas@queromimou.com. Receba o produto e solicite devolução via arrependimento em até 7 dias após o recebimento.

Produto com Defeito (Vício)

Conforme o art. 18 do CDC, o consumidor pode exigir conserto, substituição, reembolso ou abatimento do preço, conforme o problema e prazos:

  • Reclamações para produtos não duráveis: até 30 dias após recebimento.

  • Produtos duráveis: até 90 dias após recebimento.

  • Vícios ocultos: prazo começa ao identificar o defeito.

A análise do produto é feita em até 3 dias úteis após recebimento. O processo de troca/devolução segue o mesmo procedimento do arrependimento.

Vale-Troca

Em casos de cancelamento por arrependimento ou vício, o cliente pode optar pelo crédito na loja (vale-troca), com bônus e descontos exclusivos. O vale-troca é vitalício e pode ser usado no campo de cupom na próxima compra.

Avarias e Divergências na Entrega

No momento da entrega, verifique se a embalagem está intacta e o produto em perfeito estado. Caso contrário, recuse a entrega, registre a razão na nota e entre em contato com a Mimou para providências.

Condições e Tipos de Estorno

Boleto bancário / PIX:
Informe dados bancários completos no formulário para reembolso. Estorno em até 90 dias na conta do titular da compra. Caso não possua conta, será necessária autorização por escrito para conta de terceiro.

Cartão de crédito:
Cancelamento informado à operadora em até 7 dias úteis após recebimento do produto. Estorno pode demorar até 90 dias conforme a administradora.

Perguntas Frequentes

Não recebi a mercadoria, mas o site dos Correios indica entrega. O que fazer?
Verifique se alguém da sua residência recebeu. Caso negativo, faça um Boletim de Ocorrência online e envie à Mimou para acionamento da equipe jurídica.

Por que o prazo de entrega é de 2 a 4 semanas?
Produtos são adquiridos diretamente de fornecedores no exterior para garantir qualidade e preços competitivos, o que aumenta o prazo de envio.

Qual a origem dos produtos?
A origem de cada produto consta na seção “especificações” ao lado do produto no site.